F.A.Q.

Questions-Réponses Louise Des Bois

Louise Des Bois répond à toutes les questions que vous vous posez concernant vos commandes.
Toutefois, si je n’avais pas pensé à tout, n’hésitez pas à me contacter ! Je vous répondrai le plus rapidement possible.

 

Comment contacter Louise Des Bois ?
Pour toute question, vous pouvez me contacter par e-mail : ldb.cuir@gmail.com
Je vous répondrai dans les 24 heures, c’est promis !

Les modèles sont-ils personnalisables ?
Oui, les modèles sont personnalisables pour ce qui est de la couleur du cuir utilisé, dans la limite des stocks disponibles.
Vous pouvez me faire part de vos préférences en m’adressant un e-mail à l’adresse suivante : ldb.cuir@gmail.com

Si c’est un cadeau, pouvez-vous envoyer la commande à l’heureuse élue ?
Oui ! Pour cela, une fois votre commande validée, merci de m’envoyer un e-mail à l’adresse suivante : ldb.cuir@gmail.com  
en notifiant le numéro de votre commande, votre nom et adresse, puis le nom et l’adresse de la destinataire ainsi que le message à joindre au cadeau.
Je me ferai un plaisir de me transformer en messagère !

Quels sont les délais d’envoi ?
Votre commande sera expédiée à réception de votre paiement.
Les délais d’envoi varient entre 3 et 8 jours ouvrés selon votre commande (stock disponible, demande de personnalisation…) et hors période de congés.
Pour tout retard, un e-mail vous sera envoyé pour vous prévenir.

Quels sont les modes de livraison ?
Les commandes sont expédiées en Lettre suivie, pour un tarif forfaitaire de 3,50 €.
Le délai de livraison des Lettres suivies est de 2 à 3 jours.
Ce mode d’envoi vous permet de suivre l’acheminement de votre commande grâce à votre numéro de suivi consultable sur le site de La Poste.
Précision importante : Louise Des Bois ne saurait être tenue responsable d’éventuels dommages survenus pendant l’acheminement postal, ni des retards de livraison dus aux éventuelles défaillances des services postaux, ni de la perte du colis.

Que recouvrent les frais de port ?
Les frais de port prennent en compte les frais d’expédition & les frais d’emballage.
Pour une protection optimale, j’utilise des enveloppes matelassées dotées d’un film bulle intérieur renforcé et des enveloppes à bulles matelassées imperméables,
et chaque accessoire est présenté dans un sac en organza.
Louise Des Bois vous offre les frais de port à partir de 80 € d’achat !

Quels sont les moyens de paiement & sont-ils sécurisés ?
Louise Des Bois a choisi PayPal comme service de paiement unique. Pourquoi ce choix ? Pour plusieurs raisons :
– C’est un moyen de paiement ultra-sécurisé qui crypte vos données bancaires et personnelles grâce au protocole SSL (Secure Sockets Layer).
– C’est un moyen de paiement très rapide, et plus vite votre paiement sera effectif, plus vite vous recevrez votre commande !
– Si vous ne recevez pas votre commande, PayPal vous rembourse le montant total de votre commande et de vos frais de livraison.
– Si vous avez déjà un compte PayPal, vous n’avez pas à redonner le numéro de votre carte bancaire sur Internet pour régler votre achat. Une fois votre commande validée, vous serez redirigé vers l’interface de PayPal et pourrez régler en toute sécurité.
Précision importante : Et si vous n’avez pas de compte PayPal, vous pouvez quand même régler vos achats via son interface. Une fois votre commande validée, vous serez redirigé vers sa plateforme où vous pourrez choisir l’option située en bas de page « Vous n’avez pas de compte PayPal ? ». Après avoir cliqué sur cet onglet, il vous suffira d’entrer votre numéro de votre carte bancaire et de renseigner les Informations de facturation demandées avant de valider votre paiement.
En résumé, PayPal est un moyen de paiement simple, rapide et sécurisé, beaucoup plus rapide et sécurisé que le règlement par chèque.

Puis-je changer d’avis ?
Bien sûr ! Les retours et les  échanges sont possibles. Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Pour ce faire, il vous suffit d’utiliser le Formulaire de rétractation ICI.
Pour retourner votre article, vous avez la possibilité de :
– le renvoyer à Louise Des Bois à l’adresse postale suivante : Sophie Bonnet-Sabattié 21, rue Beffroy – 76000 ROUEN (en Recommandé uniquement, les frais de retour sont à votre charge), dans son emballage d’origine, avec tous les éléments présents à l’envoi (carte, étiquette, sachet, etc.), en état de revente immédiate. Le montant de votre commande sera recrédité sur votre compte à réception de l’article retourné.
– demander un échange avec un autre article de même valeur (les frais de port restent à votre charge).
Précision importante : Le retour et l’échange ne sont pas possibles pour des créations personnalisées.
(Retrouvez tout le détail des CGV en cliquant ICI).

Quelle est l’utilisation de mes données personnelles ?
Aucune de vos données personnelles ou bancaires n’est enregistrée à votre insu, transmise à un tiers, utilisée à des fins commerciales.
Conformément à la loi 2004-801 du 6 août 2004 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, portant modification de loi du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données vous concernant (art. 34 de la loi “Informatique et Libertés”).
Pour exercer vos droits d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui vous concernent, veuillez m’adresser un courrier à l’adresse suivante :
Sophie Bonnet-Sabattié – 21, rue Beffroy 76000 Rouen.
(Retrouvez tout le détail sur le sujet dans les Mentions Légales en cliquant ICI et les RGPD en cliquant ICI).

Spécificités des Accessoires & Bijoux Louise Des Bois
Chaque Accessoire & Bijou étant réalisé à la main, les dimensions peuvent différer de quelques millimètres, les motifs des cordons de liège étant aléatoires et les morceaux de cuir utilisés n’étant pas les mêmes d’une pièce à l’autre, de petites variations (grain, épaisseur, teinte) peuvent s’observer par rapport aux photographies présentées sur le site louise-des-bois.com.

Les photographies sont présentées à titre indicatif et n’ont pas de caractère contractuel.
De plus, les couleurs ne sont pas identiques d’un écran d’ordinateur à un autre.

Ces variations dues à la nature même des matériaux utilisés (cuir et liège) et à la fabrication artisanale des Accessoires & Bijoux ne peuvent être tenues pour des défauts et la responsabilité de Louise Des Bois ne peut en aucune façon être engagée sur ce fondement.

Enfin, le cuir étant le matériau principal utilisé pour la fabrication des créations de  Louise Des Bois, il est recommandé d’éviter tout contact avec l’eau et le parfum, et les environnements humides.